Можно ли вернуть бытовую технику в течении 14 дней после покупки без объяснения причины
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть бытовую технику в течении 14 дней после покупки без объяснения причины». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
В каких случаях мелкую бытовую технику можно вернуть
Как вернуть технически сложный товар? Сделать это можно в том случае, если в технике обнаружен недостаток, который возник не по вине потребителя.
В течение 15 дней покупатель может потребовать вернуть ему деньги за покупку или заменить товар на аналогичный, но исправный.
После 15 дней возврат денег можно требовать в следующих случаях:
- Обнаружен существенный недостаток.
- Нарушены максимальные сроки устранения недостатка.
- Недостатков много, их многократно устраняли, и в результате покупатель не имел возможности пользоваться товаром в течение 30 дней и более в совокупности.
О дистанционной торговле замолвите слово
Любые продажи в интернете называются дистанционной торговлей: это значит, что покупатель не может непосредственно ознакомиться с товаром перед покупкой. То есть не может потрогать и пощупать: только посмотреть фото и видео, описание товара, прослушать консультацию продавца. По сути, любая покупка в интернет-магазине относится к дистанционной — в случае если покупатель выбрал товар, оплатил его и только потом получил. Если оплата проводится уже после получения, покупатель имел возможность лично примерить или осмотреть товар — сделка считается обычной розничной, а не дистанционной.
Дистанционные продажи регулируются общим законом «О защите прав потребителей» и «Правилами продажи товаров дистанционным способом».
Что понимается под бытовой техникой
Под бытовой техникой понимаются электрические, механические приборы/оборудование, выполняющие следующие функции:
- Облегчение ведения домашнего хозяйства.
- Ускорение процесса выполнения различных действий.
- Обеспечение человеку комфорта.
Условно, такую технику можно разделить на:
- Простую.
- Сложную — частично входит в определение «технически сложный товар», под которым понимаются изделия длительного пользования, отличающиеся технически сложным внутренним устройством, и выполняющие потребительский функционал на высоком технологическом уровне с использованием энергоресурсов.
Важно понимать разницу между этими понятиями, поскольку от этого зависит алгоритм возврата/замены товара. Об этом я расскажу далее.
По назначению бытовая техника подразделяется на:
- Кухонную для: сохранения продуктов — холодильники/морозильники; механической обработки — миксеры/блендеры/мясорубки/кухонные комбайны/хлеборезки; термической обработки — газовые/электрические/индукционные плиты, духовые шкафы, микроволновые печи, хлебопечки, мультиварки, тостеры и пр.
- Приборы для приготовления напитков — кофемашины/кофемолки/кофеварки/электрочайники/термопоты/соковыжималки.
- Вычислительную — калькуляторы, смартфоны, планшетные/персональные компьютеры, ноутбуки.
- Технику для ухода за одеждой — стиральные/сушильные/гладильные/швейные машины, утюги.
- Товары для уборки в доме — пылесосы, роботы/моющие пылесосы.
- Изделия для ухода за внешностью и здоровьем — фены/эпиляторы/щипцы/электробигуди/электробритвы/массажеры/ингаляторы/плойки.
- Измерительные приборы — весы, часы, термометры, барометры, медицинские тахометры и др.
- Электронику для развлечений — DVD-проигрыватели/домашние кинотеатры/музыкальные центры/плееры/акустические системы/цифровые фотоаппараты/видеокамеры/игровые приставки/бытовые эквалайзеры.
- Товары для связи/вещания — телевизоры/плазменные панели/проекторы/вещательные радиоприемники/телефонные аппараты и пр.
- Другую — вентиляторы/кондиционеры/радиаторы отопления/ионизаторы воздуха/пароочистители/посудомоечные машины/электронагреватели/кухонные вытяжки/бытовые электроинструменты и иное.
В подобных ситуациях поможет следующая инструкция:
- Вернуться в магазин с подготовленным пакетом документов. Если оборудование небольшое, принести его с собой. Крупногабаритные и тяжелые устройства забирает магазин после получения претензии.
- Сотрудник отдела предложит написать заявление, указав причину, наименование товара, номер телефона, паспортные данные и способ решения: возврат денег или обмен на аналогичную, другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене. Бланки на возврат обычно есть в каждом магазине.
- Попросить менеджера выдать копию заявления с датой принятия, подпись, печатью компании.
После передачи претензии, организация может заказать экспертизу.
Бытовая техника и сложная бытовая техника: что это
В законодательных документах о защите прав потребителей разделяют обычную и сложную технику для быта. Различия между этими категориями важно понимать, поскольку от этого зависит процедура защиты прав потребителя.
Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке. Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата. Единственное условие – сохранность изделия, комплектность и целостность.
Сложная бытовая техника – это часть определения «технически сложный товар». Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя. Перечень достаточно большой и включает широкий спектр различных товаров. Если исключить из этого перечня эксклюзивные и дорогостоящие вещи, можно составить более конкретный и применяемый в повседневной жизни список:
- средства передвижения с бензиновым, дизельным, электро- двигателем;
- крупная и мелкая сельхозтехника для быта — мотоблоки, тракторы, культиваторы и другое;
- снегоходные машины;
- навигационное оборудование и оборудование для беспроводного контакта с сенсорным экраном и широким диапазоном функций;
- компьютеры стационарные и портативные, в том числе планшеты, ноутбуки, нетбуки;
- принтер лазерный или многофункциональный, струйный;
- мониторы для организационной, компьютерной техники;
- спутниковая система приёма сигнала;
- мониторы для приёма телесигнала;
- фотоаппараты, видеокамеры цифровые (бесплёночные).
Самым объёмным по ассортименту является блок мелкой бытовой техники для кухни, ванной, для организации прочих комфортных условий в быту:
- камеры для охлаждения, холодильники;
- машины для мойки посуды, стирки одежды;
- устройства для приготовления напитков: кофе, чай;
- плиты, шкафы, работающие на газу, электроэнергии;
- устройства для кондиционирования;
- водонагревательные бойлеры;
- часы механические или электронные;
- электробытовой инструмент, который использует электроэнергию для распиливания, сверления, шлифования и других видов хозработ.
Возврат товара ненадлежащего качества
Поскольку большинство бытовых приборов относится к технически сложным товарам, то вернуть изделие, у которого отсутствуют дефекты, практически невозможно. Отдельно рассмотрим случаи, когда покупатель имеет право обратиться за возвратом бытовой техники.
Учтите! К ним относятся:
- в случае выявления мелких дефектов покупатель обязан в течение двух недель обратиться в магазин и вернуть денежные средства за потраченный товар, заменить его или получить компенсацию за дефект,
- при потере потребительских свойств (отдельные функции не работают) покупателю следует прийти в магазин в течение гарантийного периода, указанного в гарантийном талоне. Если изделие продавалось без гарантийного талона, то автоматически устанавливается гарантийный период – 2 года (ст.18-19 закона «О защите прав потребителей»),
- покупатель вправе потребовать вернуть потраченные деньги, если были нарушены сроки ремонта по гарантии, или ремонт не был произведен в разумные сроки, а если гарантийный период не установлен, то в течение двух лет с момента покупки,
- если покупатель не смог использовать прибор ввиду постоянного обращения за гарантийным ремонтом. Так, возврат денег возможен, если покупатель использовал товар в совокупности не более 1 месяца в течение года с момента приобретения.
Бытовая техника и сложная бытовая техника: что это
В законодательных документах о защите прав потребителей разделяют обычную и сложную технику для быта. Различия между этими категориями важно понимать, поскольку от этого зависит процедура защиты прав потребителя.
Обычную технику для быта можно вернуть продавцу, если покупатель отказывается от приобретения по субъективной оценке. Объяснять причины отказа нет необходимости, как и доказывать основания для возврата. Единственное условие – сохранность изделия, комплектность и целостность.
Сложная бытовая техника – это часть определения «технически сложный товар». Такой термин используется в статье 18 закона о правах потребителя. Перечень достаточно большой и включает широкий спектр различных товаров. Если исключить из этого перечня эксклюзивные и дорогостоящие вещи, можно составить более конкретный и применяемый в повседневной жизни список:
- средства передвижения с бензиновым, дизельным, электро- двигателем;
- крупная и мелкая сельхозтехника для быта — мотоблоки, тракторы, культиваторы и другое;
- снегоходные машины;
- навигационное оборудование и оборудование для беспроводного контакта с сенсорным экраном и широким диапазоном функций;
- компьютеры стационарные и портативные, в том числе планшеты, ноутбуки, нетбуки;
- принтер лазерный или многофункциональный, струйный;
- мониторы для организационной, компьютерной техники;
- спутниковая система приёма сигнала;
- мониторы для приёма телесигнала;
- фотоаппараты, видеокамеры цифровые (бесплёночные).
Самым объёмным по ассортименту является блок мелкой бытовой техники для кухни, ванной, для организации прочих комфортных условий в быту:
- камеры для охлаждения, холодильники;
- машины для мойки посуды, стирки одежды;
- устройства для приготовления напитков: кофе, чай;
- плиты, шкафы, работающие на газу, электроэнергии;
- устройства для кондиционирования;
- водонагревательные бойлеры;
- часы механические или электронные;
- электробытовой инструмент, который использует электроэнергию для распиливания, сверления, шлифования и других видов хозработ.
Подлежит ли возврату?
Бытовая техника – понятие обширное, объединяющее самые разные агрегаты, приспособления, оборудование для кухни, ванной, уборки, ухода за телом и за помещениями, в т. ч. и с целью создания оптимального микроклимата.
Все эти вещи с точки зрения торговли – не что иное, как товары, в отношении которых должны действовать законодательные нормативные акты.
Есть группы товаров, которые при надлежащем качестве не подлежат возврату в магазин. Постановлением Правительства РФ №55 утвержден Перечень таких товаров, и в п. 11 внесены технически сложные товары, в краткой расшифровке которых указаны «электробытовые машины и приборы,… бытовое газовое оборудование и устройства» и пр.
В ответ на многочисленные обращения по поводу уточнения, какие же именно предметы считаются технически сложными, ПП РФ №924 утвердило Перечень технически сложных товаров.
П. 12 этого документа содержит конкретное перечисление различных вещей: «Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой».
Это и есть главный документ, определяющий область применения ст. 25 ЗОЗПП РФ, регламентирующей возврат обратно в магазин не подошедших по размерам, параметрам, характеристикам товаров надлежащего качества из разряда бытовой техники.
Но все эти вещи потребитель вправе вернуть продавцу, если обнаружатся дефекты, поломки, о которых в магазине покупателя не поставили в известность: такое право закреплено в ст. 18 ЗОЗПП РФ.
Покупатель может, по своему выбору, потребовать:
- замены вещь на аналогичную;
- замены товара на подобный, но другой марки, иного артикула и производителя (доплатив или получив сдачу);
- возврата уплаченных денег.
Электробытовые приборы и бытовую технику при обнаружении в их работе недостатков вернуть обратно в магазин – вполне законно и реально.
Возврат покупок, не относящихся к продовольственным товарам, прописан в статье 25 ФЗ №2300-1, регламентирующего защиту потребительских прав населения.
Мнение эксперта
Анна Федорова
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Согласно ей, вернуть обратно приобретённый товар, не имеющий дефектов, можно в двухнедельный срок в обычный магазин, и в недельный – онлайн-продавцу. Поводом для возврата может являться самая общая причина: не тот фасон или расцветка вещи, чем ожидалось, не подошёл размер, технические характеристики прибора не удовлетворили запросы покупателя.
Отдельно, в статье №18, прописывается порядок возврата купленной вещи, при обнаружении у неё заводского брака.
Права потребителей и возврат техники в течение 14 дней
Потребитель вправе вернуть любой товар, не входящий в перечень так называемых «невозвратных», в течение двух недель с момента приобретения.
Но при этом должны выполняться ряд особых условий:
- Покупка не должна потерять своего товарного вида;
- Должны сохраняться все гарантийные пломбы и печати, заводские ярлыки;
- Наличие упаковки, пусть и в вскрытом виде.
До недавнего времени в число обязательных условий для возврата техники в магазин было наличие чека у покупателя. Но, с внесением в закон о защите прав потребителей корректировок, это требование было отменено.
При утрате чека, в качестве подтверждения покупки в данном магазине отныне можно предъявлять иные доказательства: видеозаписи, свидетельские показания.
Для произведения возврата товара не имеет значения способ оплаты за него – за наличные средства, картой, либо в кредит.
В общих чертах, процедура возврата выглядит так:
- Возвращаемая вещь доставляется обратно продавцу до истечения двухнедельного срока.
- Пишется заявление с требованием принять товар назад, либо поменять его на аналогичный, но другой расцветки (размера, комплектации). При разнице в цене допускается доплата со стороны покупателя, или возврат части денег продавцом.
- Продавец официально оформляет возврат купленного товара. Возврат средств производится либо непосредственно в кассе наличностью, либо перечислением на банковскую карту клиента.
Причины возврата непродовольственного, но качественного товара регламентируются в статье 25 Закона «О защите прав потребителей».
Она гласит, что
возврат бытовой техники осуществляется в пределах 14 дней, если потребитель не может использовать его по назначению из-за несоответствия ожидаемым характеристикам: размер, фасон, габариты и прочее.
В рассматриваемом законе имеется и иное положение в статье 18, касающееся упрощенного возврата некачественного товара в срок 15-ти дней. По ней человек имеет право истребовать заменить товар на такую же или схожую марку, отремонтировать его, запросить вернуть уплаченные средства частично или полностью.
В обоих случаях обращаться можно и после указанных сроков по гарантии.
Можно ли вернуть бытовую технику в магазин
Когда возможно получение компенсации за дефектную продукцию и возвраты сложной бытовой техники недобросовестному продавцу? Вернуть в магазин товар ненадлежащего качества, возможно, не позже, чем через 14 дней. В это время принимаются претензии в общем порядке. То есть, если вещь чем-то не подходит покупателю, если она не понравилась, по любой из причин. Время для предоставления претензий – до 15 дней.
Ограничения права потребителя действуют в отношении именно сложных бытовых приборов, устройств и изделий. К примеру, на время замены товара ненадлежащего качества магазин не обязан предоставлять покупателю похожий по свойствам товар во временное пользование. Если вещь неисправна, то замена её на качественный товар может произойти по трём причинам:
- в товаре обнаружен дефект, который существенно влияет на его качество работы;
- изделие невозможно использовать по назначению;
- устранение недостатков затянулось на срок, превышающий оговорённый в договоре покупки для ремонта или восстановления.
Если хотя бы один из критериев соблюдён, тогда покупка остаётся у продавца, а деньги — возвращают покупателю.
Как вернуть качественный товар?
Даже если в купленной вещи нет недостатков, её можно вернуть в магазин. Об этом говорит 25 статья Закона.
Часто сотрудник магазина соглашается принять товар обратно, чтобы не потерять клиента. Если объяснить продавцу, почему товар невозможно использовать, то сотрудник магазина может пойти на устпки. При этом покупателю будет два варианта решения проблемы — либо за товар вернут деньги, либо предложат аналогичную вещь.
Законодательство регламентирует и срок, в который можно обратиться в магазин. Он составляет две недели. День покупки в эти две недели не включается. Это срок возврата для вещей, не имеющих недостатков и возвращённых по субъективной причине.
Есть товары, возврат которых не осуществляется. Они обычно находятся в специальном списке, утверждённом Постановлением Правительства РФ N 55. Но не стоит огорчаться, если купленная вещь есть в этом перечне. Существуют дополнительные аспекты сделки, влияющие на возможность возврата.
Те вещи, которые указаны в списке, нельзя вернуть только в розничные магазины. В интернет-магазине есть гарантия на возврат любой вещи.
Можно ли вернуть исправную технику?
Правила не лишают приобретателей бытовой техники возможности ее возврата даже в случае, если она полностью исправна и работоспособна. Но для этого нужно выполнение нескольких условий. Во-первых, предмет не должен иметь явных признаков эксплуатации. Продукция должна иметь товарный вид. Во-вторых, можно выполнить такой возврат бытовой техники в течение 14 дней и не позже. Это стандартный срок возврата товаров, обоснованием для которого может быть несоответствие ожиданиям пользователя по тем или иным характеристикам.
В данном случае это может быть просчет в размерах, например, холодильника или плиты. Если речь идет о кондиционере, то поводом для возврата может стать слишком медленная скорость изменения температурного режима, которую сложно рассчитать до непосредственного использования.