Можно ли вернуть товар в другой магазин hm
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар в другой магазин hm». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Некоторые люди считают, что если они приобрели качественное нижнее белье или купальники в интернет-магазине, то они могут свободно обменять или даже вернуть эти вещи. Дистанционный метод». Эти правила предусматривают полный возврат денег за все возвращенные покупки, за исключением товаров, изготовленных на заказ.
Составление заявления
При заполнении бланка клиент должен указать номер заказа или номер кассового чека, дату покупки (и дату доставки для заказов, оформленных через интернет-магазин). Клиент сам объявляет сумму вознаграждения (как правило, это стоимость товара).
Далее, в особых местах, покупатель должен перечислить причины возврата в соответствии с кодом возврата
- 1 — размер не подходит (маленький), и
- 2- размер не подходит (большой), и
- 3- товар не соответствует ожиданиям, и
- 4- различные виды дефектов (разрывы, швы, грязь, пуговицы и т.д.), 、、、、)
- 5-после того, как товар уменьшился; и
- 6- предметы потускнели,.
- 7-задержка доставки (несоблюдение ожидаемого срока доставки), и
- 8- неправильная доставка не того предмета.
Кроме того, необходимо определить коды вида, размера и количества.
Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?
Сразу после получения заказа проверьте все товары, чтобы убедиться, что они соответствуют тому, что вы заказали, и что нет бракованных или дефектных товаров. Если вы обнаружили какие-либо несоответствия или дефекты, немедленно свяжитесь с H&M. Это можно сделать по телефону, электронной почте или заполнив форму на сайте.
Пожалуйста, пришлите нам фото или видео ошибки по электронной почте как можно скорее, так как телефонные линии могут быть заняты во время праздничного сезона. Чем быстрее вы сообщите о неисправности и устраните ее, тем быстрее магазин признает производственный дефект, а не дефект из-за неправильного/небрежного использования.
Затем заполните причину возврата на бланке возврата (как при возврате в розничную сеть). Заявление и товар упаковываются в оригинальную упаковку. Если упаковочных материалов не осталось, вам придется приобрести их самостоятельно у производителя.
В этом случае вы должны убедиться в сохранности упаковки и в том, что H& M получит товар в целости и сохранности.
Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине
При покупке одежды через Интернет легко ошибиться с размером, цветом и качеством материала. Когда вы покупаете в интернет-магазине и получаете посылку с заказом, к ней всегда прилагается бланк возврата. Заполните форму, указав причину возврата, при этом упаковка должна быть целой и по возможности неповрежденной.
В течение 14 дней после получения товара покупатель может вернуть его в H&M.
В эту же посылку будет вложена напечатанная адресная этикетка. Основным недостатком возврата товаров в магазины H&M является фиксированная плата в размере 199 рублей. Это означает, что стоимость товара будет возмещена в дополнение к этой сумме. Стоимость будет возвращена на карту, использованную во время покупки, или на банковский счет, указанный в заявке.
Если вы потеряли бланк возврата, вложенный в посылку, вы можете скачать его здесь.
Обратный адрес (Почта России): Почта России P.O. Box 98 «H&M» 150961, Ярославль.
Обратный адрес (курьерская служба): H&M Россия ул. Декабристов ул. 3 150029, Ярославль.
Как вернуть в интернет-магазин
Покупая одежду на официальном сайте H&Mдовольно легко промахнуться с размером или цветом, ведь у вас нет возможности примерить будущую покупку до совершения оплаты и доставки. Поэтому, возврат может быть весьма актуален.
На сайте компании есть исчерпывающая информация, как и что можно вернуть, если вы приобрели одежду в интернете. Однако, помните, что магазин не вправе устанавливать внутренние распорядки отличными или противоречащими законному регламенту возврата при продаже дистанционно.
Когда вам приходит посылка из интернет-магазина, в ней есть бланк возврата. Его необходимо заполнить, согласно тому, почему вы возвращаете одежду. Также, магазин принимает товар обратно лишь при сохранении изначальной упаковки – вещи, которые вы хотите вернуть, следует упаковать обратно так, как было. На упаковку будет нужно наклеить бирку с распечатанным адресом: ООО «Эйч энд Эм Хеннес энд Мауриц». Ленинградское шоссе, 16А, стр. 3, 7 эт. город Москва. Индекс: 125171.
Бланк также доступен для скачивания ниже:
Одним из не очень положительных условий возврата является его оплата – магазин H&M установил фиксированную цену возврата товара в 199 рублей. Так что, оплаченная вам сумма вернется за исключением этих денег – их удержит магазин. Деньги поступят либо вам на карточку, если вы платили с нее (при этом имя на карте должно совпадать с именем в кабинете на сайте магазина), либо на банковский счет, который следует указывать в заявлении на возврат (если вы оплатили наличными при получении посылки).
При этом, по закону о дистанционной торговле, вы можете вернуть даже нижнее белье, чулки и носки. Однако, интернет-магазин H&Mотказывает в этом своим покупателям, официально предупреждая, что даже в нетронутой упаковке подобные вещи вернуть будет нельзя.
Важно! Если вы успели в двухнедельный срок постирать одежду, которую теперь хотите вернуть, вам придет на счет сумма много меньше изначально оплаченной.
Как вернуть некачественную вещь в магазин
Если вы обнаружили дефект в приобретенной одежде, не пытайтесь устранить его самостоятельно (в этом случае покупку могут не принять назад). Если дефект проявляется только тогда, когда вещь надета на вас, сделайте фотографию или видеозапись, чтобы подтвердить свои слова в магазине. Вернуть бракованную вещь вы можете и без бирок. По закону вы можете предъявить одно из следующих требований:
Если у вас возникли убытки, можете также требовать компенсацию ущерба, нанесенного покупкой вещи с дефектом.
Право выбора варианта разрешения проблемы остается за покупателем.
У продавца могут возникнуть сомнения в том, что брак, на который ссылается покупатель, фабричный – в этом случае продавец вправе провести проверку качества, а в случае возникновения спора – экспертизу.
В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации. Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу. Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать. Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Как происходит возврат
Если вы убедились, что ваш предмет не относится к категории запрещенных, и вам не подходит только из-за каких-то личных причин (например, оттенок красного внезапно полнит), вы можете вернуть одежду в магазин на общих основаниях:
- Принести предмет в торговый зал и обратиться к консультантам в первые 14 дней после покупки;
- Предъявить им чек о сделанной вами покупке;
- Сообщить, что вы бы хотели сделать возврат из-за того, что размер не подошел, фасон или цвет оказались неподходящими и т.д.
- Показать вещи, убедившись предварительно, что они товарного вида – нельзя срезать фабричные ярлыки, а если одежда или аксессуар продавался в запаянной упаковке, не нужно ее вскрывать. Более того – нельзя ее носить в этот период, иначе в возврате откажут!
- Заполнить заявление на обмен (не забудьте паспорт);
- Получить деньги тут же или поменять вещь на более подходящую (выбрать на месте из ассортимента магазина).
Помните! Паспорт нужен, чтобы кассир легально смог выдать вам денежные средства из кассы магазина. Требование выдать деньги без паспорта незаконно.
Если же с одеждой случилась неприятность – вы увидели пятно еще до того, как решили надеть ее куда-то, нашли зацепку (поставленную не вами) или при примерке дома у вас разошлась молния (хотя размер вполне ваш), — то вы можете оперировать гарантийными условиями возврата. Для этого нужно:
- Обратиться в магазин в течение гарантийного срока на купленную одежду (уточняйте у производителя);
- Попросить посмотреть на изъян, чтобы определить, что он заводской – в самых сомнительных случаях, H&M может требовать экспертизы;
- Заполнить претензию на возврат денег, обмен товара на качественный, скидку в связи с дефектом.
- Проставить подпись консультанта или старшего консультанта торгового зала, что H&M принял ваше обращение;
- Подождать, пока вещь проверят – может затянуться до 30 дней;
- Получить деньги или возможность обмена одежды.
Можно ли вернуть товар в другой магазин сети?
В повседневной жизни миллионы людей совершают покупки в сетевых магазинах. Но, к сожалению, даже при приобретении вещей и изделий в крупных магазинах не удается избежать проблем с обнаружением их дефектов уже после покупки. А что делать, если приобрели вещь в другом городе или области? Рассмотрим в нашей статье как вернуть товар в другую торговую точку одной сети.
Согласно Закону «О защите прав потребителей» любое изделие, которое не подошло покупателю по цвету, размеру, фасону, габаритам можно вернуть в течение 14 календарных дней с момента покупки. Однако это правило не распространяется на технически сложные изделия, перечень которых установлен Правительством Российской Федерации. К ним относятся: бытовая техника, телевизоры, плейеры, холодильники, морозильные камеры, фотоаппараты, видеокамеры и другие вещи.
Любую вещь ненадлежащего качества можно вернуть в течение срока годности или срока гарантии. Срок годности установлен для продовольственных товаров. Информацию о нем можно найти на упаковке. Гарантийный срок установлен для вещей бытового назначения. Его устанавливает либо производитель, либо продавец. Если информация о сроке гарантии не была вам озвучена в момент покупки, она по общему правилу составляет два года. В течение всего этого срока можно вернуть любой некачественный товар продавцу.
При обращении к продавцу покупатель согласно Закону «О защите прав потребителей» имеет право требовать от продавца:
- замены товара на аналогичный качественный товар;
- замены изделия на другое с перерасчетом покупной стоимости;
- возврата денежных средств взамен возврата изделия;
- произведения ремонта продавцом или компенсация стоимости такого ремонта.
Для возвращения покупатель должен сохранить товарный вид купленной вещи или изделия, т.е. все этикетки, наклейки и упаковку. Другим необходимым условием является сохранность чека или товарного, как доказательства произведенной покупки именно в этом торговом объекте. Но стоит запомнить, что при отсутствии чека можно привлечь в качестве свидетелей тех людей, которые были с вами в момент покупки, а также продавцов — консультантов.
Куда и когда вернут деньги и возместят ли стоимость доставки?
Необходимо указать только реквизиты банковского счета для возврата денежных средств. Данные владельца счета должны совпадать с данными, что указаны в личном кабинете на сайте H&M.
Возмещение денежных средств происходит после получения возвращенных товаров или при предоставлении подтверждающего документа об отправке посылки. Стоимость стандартной доставки возвращается, если отказываетесь от всего заказа. Но стоимость обратной пересылки, возвращаемых вещей, магазин не компенсирует.
H&M достаточно лоялен ко всем своим покупателям, в частности интернет-магазин принимает возврат в течение 14 календарных дней. Хотя, согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» срок для приема возврата составляет 7 дней (приобретенных дистанционным способом). Клиентоориентированость – одно из главных правил работы шведского бренда.
Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?
В период праздников горячая линия может быть перегружена, поэтому сразу пишите сообщение на электронную почту с приложенными фото/видео брака. Чем раньше сообщите и зафиксируете – тем вероятнее магазин признает производственный брак, а не брак по причине неправильной/неаккуратной эксплуатации.
Далее заполняете возвратное заявление с указанием причины возврата (такое же, как и для возвращения товаров в розничный магазин). Заявление вместе с товаром упаковывается обратно в фирменную упаковку. Если упаковочного материала не осталось, то его необходимо купить самостоятельно в отделении отправки. В этом случае, вы должны быть уверены, что упаковка надежная и H&M получит неповрежденный товар.
Отправить посылку, H&M рекомендует, той транспортной компанией, которая вам и доставила ваш заказ.
Как происходит возврат
Если вы убедились, что ваш предмет не относится к категории запрещенных, и вам не подходит только из-за каких-то личных причин (например, оттенок красного внезапно полнит), вы можете вернуть одежду в магазин на общих основаниях:
- Принести предмет в торговый зал и обратиться к консультантам в первые 14 дней после покупки;
- Предъявить им чек о сделанной вами покупке;
- Сообщить, что вы бы хотели сделать возврат из-за того, что размер не подошел, фасон или цвет оказались неподходящими и т.д.
- Показать вещи, убедившись предварительно, что они товарного вида – нельзя срезать фабричные ярлыки, а если одежда или аксессуар продавался в запаянной упаковке, не нужно ее вскрывать. Более того – нельзя ее носить в этот период, иначе в возврате откажут!
- Заполнить заявление на обмен (не забудьте паспорт);
- Получить деньги тут же или поменять вещь на более подходящую (выбрать на месте из ассортимента магазина).
Помните! Паспорт нужен, чтобы кассир легально смог выдать вам денежные средства из кассы магазина. Требование выдать деньги без паспорта незаконно.
Если же с одеждой случилась неприятность – вы увидели пятно еще до того, как решили надеть ее куда-то, нашли зацепку (поставленную не вами) или при примерке дома у вас разошлась молния (хотя размер вполне ваш), — то вы можете оперировать гарантийными условиями возврата. Для этого нужно:
- Обратиться в магазин в течение гарантийного срока на купленную одежду (уточняйте у производителя);
- Попросить посмотреть на изъян, чтобы определить, что он заводской – в самых сомнительных случаях, H&M может требовать экспертизы;
- Заполнить претензию на возврат денег, обмен товара на качественный, скидку в связи с дефектом.
- Проставить подпись консультанта или старшего консультанта торгового зала, что H&M принял ваше обращение;
- Подождать, пока вещь проверят – может затянуться до 30 дней;
- Получить деньги или возможность обмена одежды.
При этом вы должны быть твердо уверены, что эксплуатировали одежду правильно, стирали при допустимых температурах и не подвергали разрушительному воздействию среды. Иными словами, что вы в дефекте не виноваты, и он производственный или магазинный.
Общая сеть или франшиза – в чем разница?
Для того чтобы Вы смогли вернуть товар в другой магазин сети, Вам потребуется проверить, являются ли эти магазины одним юридическим лицом. Может быть и так, что на самом деле общая сеть торговых точек являет собой франшизу. Это означает, что каждый магазин принадлежит отдельному юридическому лицу, которое пользуется брендом, маркой и правом продажи товаров по франшизе.
Информация относительно ИНН, ОГРН и других номеров должна быть указана на кассовом чеке. Именно эту информацию требуется сверить. Если данные номера различаются, то произвести возврат в данном магазине маловероятно, и все будет зависеть от клиентоориентированности сотрудников сети. Однако если возврат товара в случае разных юридических лиц будет невозможен, то часто потребителям предлагаются услуги ремонта или же обмена в других магазинах одной торговой сети. Уточнять информацию потребуется в самом магазине, либо по контактам сети.
Закон о защите прав потребителей
Право на обмен или же возврат покупателем приобретенного товара предусмотрен нормами Закона «О защите прав потребителей».
В соответствии с нормами указанного Закона товар, купленный в магазине, может возвращаться обратно, однако при соблюдении покупателем конкретных условий.
Так, согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей», если человек желает возвратить качественный товар, то у него на это предусмотрено только 14 дней с момента совершения покупки. Отсчитывается указанный период со следующего за покупкой дня.
Для возврата достаточно той причины, что вещь не подходит покупателю по тем или иным параметрам (фасон, габариты, размер, комплектация).
Вернуть качественную вещь, обозначив иную причину, не получится, поскольку закон не предусматривает такой возможности.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.
Как вернуть заказ, приобретенный онлайн?
Когда вы получили свой заказ необходимо сразу проверить все вещи на их соответствие заказанным товарам и нет ли на них брака, или дефектов. Если вы обнаруживаете несоответствие или брак, то сразу же обратиться в H&M. Сделать это можно по телефону, на имейл или заполнить специальную форму на сайте.
В период праздников горячая линия может быть перегружена, поэтому сразу пишите сообщение на электронную почту с приложенными фото/видео брака. Чем раньше сообщите и зафиксируете – тем вероятнее магазин признает производственный брак, а не брак по причине неправильной/неаккуратной эксплуатации.
Далее заполняете возвратное заявление с указанием причины возврата (такое же, как и для возвращения товаров в розничный магазин). Заявление вместе с товаром упаковывается обратно в фирменную упаковку. Если упаковочного материала не осталось, то его необходимо купить самостоятельно в отделении отправки. В этом случае, вы должны быть уверены, что упаковка надежная и H&M получит неповрежденный товар.